Algemene voorwaarden 2026

Algemene voorwaarden 2026 van Obi Home

Wij adviseren je deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig te lezen zodat je op de hoogte bent van je rechten en verplichtingen onder de Overeenkomst tussen jou en ons. Jij wordt in deze Algemene Voorwaarden aangeduid als de Klant. We kiezen gemakshalve voor de mannelijke vorm, maar bedoelen daar waar “hij” staat uiteraard ook “zij”.

Artikel 1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende met hoofdletters aangeduide begrippen steeds de hierna volgende betekenis:

Algemene Voorwaarden
deze algemene voorwaarden van Obi Home;
Inloggegevens
de combinatie van de gebruikersnaam en het wachtwoord van de Klant voor het plaatsen van een bestelling op de Website;
Klant
de natuurlijke persoon die op de Website een bestelling plaatst;
Obi Home
de besloten vennootschap Obi Home, gevestigd en kantoorhoudende te (1815 CC) Alkmaar aan Stationsweg 40;
Overeenkomst
de overeenkomst tussen Klant en Obi Home die via de Website wordt gesloten op grond waarvan de Klant het Product bij Obi Home koopt;
Product
een product dat op de Website aangeboden wordt door Obi Home;
Privacy Statement
de privacyverklaring van Obi Home, die te vinden is op de Website;
Website
de website van Obi Home, waarop het Product wordt aangeboden.

Artikel 2. Toepasselijkheid

De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Obi Home op de Website, het gebruik van de Website en op elke via de Website tot stand gekomen Overeenkomst.
Obi Home kan deze Algemene Voorwaarden altijd wijzigen en/of aanvullen. Wijzigingen gelden niet voor reeds gesloten Overeenkomsten. De meest actuele Algemene Voorwaarden zijn op de Website te vinden. Indien Klant niet instemt met de gewijzigde en/of aangevulde Algemene Voorwaarden kan Klant het Product niet meer bestellen.

Artikel 3. Aanbod en totstandkoming Overeenkomst

De Overeenkomst komt tot stand door het doorlopen van het bestelproces met als onderdeel de acceptatie van de Algemene Voorwaarden.
Een aanbod op de Website is altijd vrijblijvend en kan door Obi Home nog onverwijld na een bestelling worden herroepen.
Obi Home is niet gebonden aan kennelijke fouten en verschrijvingen in het aanbod op de Website.

Artikel 4. Gebruik en beschikbaarheid van de Website

Obi Home garandeert niet dat informatie op de Website altijd correct, actueel of volledig is.
Tijdens het bestelproces kan de Klant Inloggegevens opgeven. Wanneer de Klant Inloggegevens opgeeft, staat hij er tegenover Obi Home voor in en is hij er zelf verantwoordelijk voor dat de informatie die hij bij het aanmaken van zijn Inloggegevens verstrekt correct, volledig en actueel is.
De Klant is verantwoordelijk en aansprakelijk voor al het gebruik dat met zijn Inloggegevens wordt gemaakt.
Zodra de Klant weet of reden heeft te vermoeden dat Inloggegevens in handen zijn gekomen van onbevoegden, moet de Klant Obi Home daarvan op de hoogte stellen, onverminderd zijn eigen verplichting om direct zelf doeltreffende maatregelen te treffen, zoals het veranderen van de Inloggegevens.
Obi Home behoudt zich het recht voor de inlogprocedure en/of de Inloggegevens van de Klant te veranderen indien zij dit noodzakelijk acht in het belang van het functioneren van de Website.

Artikel 5. Prijs en betaling

De vermelde prijs van het Product is geldig op het moment dat deze op de Website wordt weergegeven.
BTW is inbegrepen in de vermelde totaalprijs. Op de Website zal melding worden gemaakt van eventuele bijkomende kosten, zoals verzend- en betalingskosten.
De Website vermeldt de betalingsmogelijkheden. Wanneer de Klant voor een wijze van betaling na levering kiest, is de betalingstermijn afhankelijk van de gekozen betalingswijze, zoals aangegeven op de Website. De betalingstermijn geldt als fatale termijn.
Als de Klant niet tijdig betaalt of Obi Home niet in staat is het verschuldigde bedrag middels het door Klant gekozen betaalmiddel voor het einde van de betaaltermijn te incasseren, is Klant in verzuim, ongeacht of Obi Home een nadere aanmaning stuurt.
Indien Klant in verzuim is ten aanzien van zijn betalingsverplichting, kan Obi Home de vordering uit handen geven. In dat geval komen door Obi Home gemaakte kosten voor rekening van Klant, in overeenstemming met de staffel buitengerechtelijke incassokosten (BIK).

Artikel 6. Levering

Op de Website en/of in het bestelproces opgegeven levertermijnen zijn indicatief en gelden niet als een fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 7. Privacy

Bij het bezoeken van de Website, bij het plaatsen van een bestelling en bij het opgeven van Inloggegevens worden (persoons)gegevens aan Obi Home verstrekt. Deze (persoons)gegevens zullen conform de Privacy Statement van Obi Home en de toepasselijke wet- en regelgeving worden verwerkt.

Artikel 8. Bedenktijd, retouren en klachten

Klant heeft bij online aankopen het recht om gedurende 30 dagen na ontvangst van het Product de Overeenkomst te ontbinden, zonder opgaaf van reden, tenzij één van de wettelijke uitzonderingen, waaronder artikel 6:230p BW, van toepassing is.
Indien van toepassing, kan de Klant van dit recht gebruik maken door het modelformulier voor ontbinding zoals door Obi Home verstrekt te gebruiken, of door op andere ondubbelzinnige wijze aan Obi Home te laten weten dat hij de Overeenkomst wil ontbinden.
Na melding van de herroeping dient de Klant het Product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug te sturen naar Obi Home. De kosten van retourzending komen voor rekening van de Klant, tenzij anders overeengekomen.
Wij verzoeken de Klant het Product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te retourneren. Indien het Product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen, of indien het Product beschadigd is geraakt, kan Obi Home een waardevermindering in rekening brengen.
In geval van ontbinding zal Obi Home het door de Klant betaalde aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terugbetalen. Obi Home mag wachten met terugbetaling totdat het Product is ontvangen of totdat de Klant heeft aangetoond dat het Product is teruggezonden.
Bij herroeping van de volledige bestelling worden de door de Klant betaalde standaard verzendkosten voor de heenzending terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.
Wanneer de Klant ervoor kiest om het retourtransport via Obi Home te laten verzorgen, bedragen de kosten hiervoor €149,-, tenzij anders overeengekomen.
Wij verzoeken de Klant zichtbare transportschade of klachten over het Product zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst, te melden via het contactformulier op de Website of per mail naar info@obihome.nl. Het niet melden binnen deze termijn laat de wettelijke rechten van de Klant onverlet. Obi Home zal binnen een redelijke termijn inhoudelijk reageren op de klacht.
Artikelen die met korting of in de uitverkoop zijn aangeschaft, kunnen bij online aankopen worden geretourneerd indien het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is. Voor winkelaankopen geldt dat ruilen of retourneren van afgeprijsde artikelen niet mogelijk is, tenzij anders overeengekomen of sprake is van een gebrek of non-conformiteit.

Artikel 9. Conformiteit

Indien een Product niet voldoet aan de Overeenkomst, dient de Klant dit binnen bekwame tijd na ontdekking te melden via het contactformulier op de Website of per mail naar info@obihome.nl. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.
Obi Home zal na beoordeling kosteloos en binnen een redelijke termijn naar keuze van Obi Home het Product herstellen of, bij het ontbreken van een Product of onderdelen daarvan, alsnog leveren. Als herstel niet mogelijk is of niet van Obi Home gevergd kan worden, zal Obi Home het Product vervangen.
Indien Obi Home niet binnen een redelijke termijn het Product heeft hersteld, is Klant bevoegd zich voor herstel tot een andere partij te wenden. Obi Home zal de redelijke kosten die deze derde partij ten aanzien van het herstel heeft gemaakt, vergoeden.
Een beroep op het niet voldoen van het Product aan de Overeenkomst is niet mogelijk wanneer de Klant bij het sluiten van de Overeenkomst reeds bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn met het gebrek, of wanneer de aard van het gekochte Product of de aard van het gebrek zich hiertegen verzet.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

Obi Home is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals winstderving, omzetderving, verlies van verwachte besparingen en overige soortgelijke financiële verliezen, evenals verlies van goodwill of goede naam of reputatie, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Voor zover Obi Home aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal de prijs van het Product, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 11. Diversen

Klant mag rechten en verplichtingen die uit de Overeenkomst voortvloeien niet overdragen aan derden zonder toestemming van Obi Home.
Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 12. Winkelaankopen

Voor alle aankopen in onze winkel zijn de standaard wettelijke bepalingen van toepassing. Dit omvat onder andere regels met betrekking tot garantie, retourbeleid en consumentenrechten. Wij streven ernaar om onze klanten een eerlijke en transparante winkelervaring te bieden, in overeenstemming met de geldende wetgeving.
Voor aankopen in de winkel geldt geen wettelijke bedenktijd of herroepingsrecht, tenzij dit uitdrukkelijk met de Klant is overeengekomen. Ruilen of retourneren van winkelaankopen is alleen mogelijk indien Obi Home hiermee instemt, of indien sprake is van een gebrek of non-conformiteit.
Sterk afgeprijsde showroommodellen, outletproducten en producten die als showmodel worden verkocht, worden verkocht in de staat waarin zij zich op het moment van aankoop bevinden. De Klant accepteert bij aankoop de zichtbare staat van het Product, waaronder eventuele gebruikssporen, kleine beschadigingen, verkleuringen, slijtage, stofvorming, plooivorming of andere kenmerken die horen bij een showroommodel. Op deze bekende of zichtbare eigenschappen, gebruikssporen en beschadigingen wordt geen aanvullende garantie of service verleend. De wettelijke rechten van de Klant bij gebreken die niet bekend of zichtbaar waren op het moment van aankoop blijven onverminderd van kracht.

Artikel 13. Maatwerk en samengestelde producten

Maatwerk producten uit de Stel Zelf Samen collectie zijn uitgesloten van bedenktijd en kunnen niet worden geretourneerd.
Onder maatwerk producten verstaan wij onder andere producten die speciaal voor de Klant worden samengesteld of geproduceerd op basis van individuele keuzes van de Klant, zoals keuze in elementen, opstelling, afmeting, stof, kleur, materiaal, afwerking of andere persoonlijke samenstellingen.
Dit geldt in het bijzonder voor banken, stoelen, fauteuils, eetkamerbanken, tafels, lampen en andere producten waarbij de Klant zelf een samenstelling kiest uit verschillende mogelijkheden. Ook wanneer de Klant kiest uit vooraf aangeboden opties, zoals een collectie stoffen, kleuren, elementen of afmetingen, kan sprake zijn van maatwerk indien het Product speciaal op basis van deze keuze wordt besteld, samengesteld of geproduceerd.
Omdat deze producten niet als standaard voorraadproduct worden verkocht en speciaal op basis van de keuze van de Klant worden besteld, samengesteld of geproduceerd, geldt hiervoor geen herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 6:230p BW.
De uitsluiting van het herroepingsrecht laat de wettelijke rechten van de Klant bij gebreken of non-conformiteit onverlet.

Artikel 14. Acties en aanbiedingen

Toepasselijkheid van acties en aanbiedingen
Acties en aanbiedingen zijn uitsluitend geldig binnen de aangegeven looptijd en onder de voorwaarden zoals vermeld in de desbetreffende actie. Acties en aanbiedingen gelden niet in combinatie met andere promoties, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Reeds geplaatste orders
Reeds geplaatste orders komen niet met terugwerkende kracht in aanmerking voor deelname aan acties of aanbiedingen. Kortingen en voordelen verbonden aan lopende of afgelopen acties worden niet met terugwerkende kracht toegepast op eerdere aankopen.
Retourbeleid acties en aanbiedingen
Producten aangeschaft in het kader van een actie of aanbieding kunnen bij online aankopen worden geretourneerd indien het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is. Voor winkelaankopen geldt dat ruilen of retourneren van actieproducten niet mogelijk is, tenzij anders overeengekomen of sprake is van een gebrek of non-conformiteit. De wettelijke garantierechten blijven onverminderd van kracht.
Wijzigingen en beëindiging
Wij behouden ons het recht voor om acties en aanbiedingen voortijdig te wijzigen of te beëindigen zonder voorafgaande aankondiging, indien omstandigheden dit vereisen. Dit heeft geen invloed op reeds gesloten Overeenkomsten, tenzij anders overeengekomen of wettelijk toegestaan.

Artikel 15. Garantie, service en transport naar het buitenland

Obi Home biedt klanten de mogelijkheid om meubels te laten vervoeren naar het buitenland. Klanten wordt nadrukkelijk geadviseerd om transport naar het buitenland zelf te regelen en de producten vóór uitvoer uit Nederland te controleren. Obi Home aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, verlies of vertragingen die ontstaan tijdens transport door derden.
Indien de Klant nadrukkelijk verzoekt dat Obi Home het transport naar het buitenland regelt, treedt Obi Home uitsluitend op als bemiddelaar tussen de Klant en de transporteur, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De afhandeling van eventuele schadeclaims tijdens transport ligt in beginsel bij de Klant en/of de transporteur. Waar mogelijk dient de Klant eventuele schade via de transporteur of een eigen verzekering op te lossen.
De wettelijke rechten van de Klant blijven onverminderd van kracht. Indien een Product na levering in het buitenland een gebrek vertoont waarvoor Obi Home verantwoordelijk is, zal Obi Home een passende oplossing bieden binnen de grenzen van de wet.
Obi Home is niet verplicht om servicewerkzaamheden buiten Nederland uit te voeren. Eventuele extra kosten voor transport van en naar het buitenland, douane, invoerrechten of lokale servicekosten komen voor rekening van de Klant, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Schades, defecten of andere problemen die ontstaan tijdens transport naar het buitenland door derden vallen niet onder de garantie of serviceverplichting van Obi Home. Eventuele schadeclaims dienen direct te worden ingediend bij de transporteur die de zending heeft uitgevoerd.

Artikel 16. Natuurlijke eigenschappen en onderhoud van producten

Onze producten worden vervaardigd met hoogwaardige materialen en vakmanschap. Toch is het belangrijk om te begrijpen dat natuurlijke materialen, zoals hout en bekledingsstoffen, specifieke eigenschappen hebben die inherent zijn aan hun gebruik.

Plooivorming en kuilvorming: stoffen en vullingen van zitmeubelen kunnen na verloop van tijd lichte plooivorming of kuilvorming vertonen. Dit is een normaal proces en het gevolg van dagelijks gebruik. Regelmatig opschudden en roteren van kussens helpt dit te minimaliseren.
Pilling: bij bekledingsstoffen kan door gebruik, wrijving en contact met kleding of plaids pilling ontstaan. Dit zijn kleine vezelbolletjes op de stof. Pilling is een materiaal- en productgebonden eigenschap en wordt niet beschouwd als productiefout. Regelmatig onderhoud, zoals voorzichtig verwijderen met een daarvoor geschikte pillingtondeuse, kan helpen om de stof mooi te houden.
Gebruik van onderzetters bij houtproducten: ondanks dat onze houten producten worden behandeld met verf en lak, blijft hout een natuurlijk en poreus materiaal. Vocht, warmte en bepaalde vloeistoffen kunnen vlekken of kringen veroorzaken. Het gebruik van onderzetters en placemats wordt daarom sterk aangeraden om schade te voorkomen.
Scheurvorming in hout door luchtvochtigheid: hout reageert op veranderingen in luchtvochtigheid. Droge lucht kan krimp en scheurvorming veroorzaken, terwijl een hoge luchtvochtigheid juist zwelling kan veroorzaken. Wij adviseren een stabiele luchtvochtigheid tussen 50% en 60% om deze effecten zoveel mogelijk te beperken.

Deze natuurlijke kenmerken worden, voor zover passend bij het type materiaal, het gebruik en de normale verwachting van het Product, niet beschouwd als productiefouten en vallen niet onder garantie. Goed onderhoud en een juiste omgeving dragen bij aan de levensduur en uitstraling van uw product.

Voor vragen of advies over onderhoud kunt u altijd contact met ons opnemen.